Contact

Oui. France métropolitaine, Belgique et Suisse, à l’adresse indiquée à la commande. Deux barèmes. Poêles, inserts et accessoires: port 35,99 € TTC, livraison offerte dès 350 € d’achat. Bois, granulés et bûches compressées: pas de franco; le port suit le nombre de palettes (France: 19,99 € pour 1, 32,99 € pour 2, 44,99 € pour 3, puis +10,99 €). Le montant exact s’affiche dans le panier et au paiement.

Pour toute autre destination (Corse, DOM-TOM, Luxembourg, Monaco ou ailleurs), écrivez-nous par e-mail avant commande. Pour un poêle ou une palette lourde, le transporteur a besoin d’un accès praticable: stationnement, allée, portail. Signalez les contraintes avant de valider.

Après paiement confirmé, la préparation part en général sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Pour un colis standard, comptez ensuite 7 a 9 jours ouvrés. Poêles, inserts et palettes de combustibles suivent une logistique dédiée : le délai dépend du poids, du stock et de l’accès. Le numéro de suivi part par e-mail à l’expédition.

Non. Chez nous le règlement se fait en ligne par carte, avant expédition, sur une page sécurisée.

Beaucoup de vendeurs de bois locaux livrent avec leur camion et se font payer sur place (espèces, chèque). Ce n’est pas notre modèle : nous expédions en France métropolitaine, Belgique et Suisse via transporteur (souvent palette / hayon). Le chauffeur ne prend ni espèces ni chèque. Pas de contre-remboursement.

Carte bancaire (Visa, Mastercard) via le tunnel sécurisé du site.

Pas de chèque, pas de virement à l’ouverture, pas de paiement au livreur. Si la banque refuse (plafond internet, 3-D Secure), vérifiez auprès d’elle puis réessayez, ou écrivez à contact@au-coindufeu.com.

Ça dépend du lot. La provenance, l’essence et les certifications éventuelles (PEFC, ENplus, DINplus, NF…) sont indiquées sur la fiche produit lorsqu’elles sont fournies par le fournisseur.

Nous ne mettons pas une mention « 100 % France » sur tout le catalogue : certains granulés ou bois densifiés viennent d’autres pays européens. Lisez la fiche avant d’acheter ; en cas de doute, envoyez le lien du produit à contact@au-coindufeu.com.

Non. Nous vendons le matériel ; nous ne posons pas les poêles et ne réalisons pas le raccordement du conduit.

Nous répondons aux questions sur le modèle (puissance, dimensions, poids). La conformité de l’installation (DTU, ramonage, assurance) relève d’un professionnel local. Les aides type MaPrimeRénov’ exigent en général une facture pose+matériel par un professionnel RGE : ce n’est pas notre modèle.

Oui. Rétractation légale de 14 jours à compter de la réception, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

En plus, un retour commercial est possible jusqu’à 45 jours après réception si le produit est complet, revendable et accompagné de la facture. Écrivez à contact@au-coindufeu.com avant tout envoi.

Garantie légale de conformité de deux ans à compter de la réception.

Une garantie constructeur peut s’y ajouter selon le fabricant ; durée et conditions figurent sur la fiche. Conservez la facture. Pour une panne, envoyez photos, référence et numéro de commande à contact@au-coindufeu.com.

Le bois doit rester au sec, surélevé si possible, à l’abri de la pluie. Le taux d’humidité et le conditionnement figurent sur la fiche lorsque l’information est fournie.

Les pellets doivent rester au sec après livraison, dans leur emballage ou un local étanche. Un stockage humide dégrade le combustible ; ce n’est pas traité comme un défaut produit.

Oui. Au Coin du Feu est une SAS immatriculée à Saint-Didier-sous-Aubenas (Ardèche), joignable à contact@au-coindufeu.com.

Les mentions légales, CGV et coordonnées figurent en bas de chaque page. Vente en ligne uniquement : livraison à domicile, pas de retrait en magasin. Nous ne demandons jamais de paiement hors du tunnel sécurisé du site.

Poêles, inserts, conduits et accessoires : nous achetons souvent sur des fins de série ou des rotations de stock fabricant. Le matériel reste neuf.

Combustibles (bois, pellets, densifié): tarif selon le lot et le conditionnement, pas une remise « fin de série ». Pas de livraison offerte sur les combustibles: le port suit le barème palette (France: 19,99 € / 32,99 € / 44,99 €…). Le montant s’affiche avant validation. Pas de retrait en magasin ni de paiement au livreur.

Après paiement validé, un e-mail de confirmation part en principe avec le numéro de commande (CDF-…). Le suivi transporteur suit à l’expédition.

Sans e-mail, vérifiez les spams puis la page Suivi de commande. Sinon écrivez à contact@au-coindufeu.com avec la date, le montant et l’e-mail du paiement.

Non pour le moment. Carte Visa ou Mastercard en une fois, via le tunnel sécurisé, avant expédition.

Pas de PayPal ni de paiement en plusieurs fois affiché sur le site.

Au Coin du Feu, SAS, SIRET 920 401 494 00017, TVA FR69920401494, RCS Aubenas, Saint-Didier-sous-Aubenas (07200).

Détail dans les mentions légales en bas de page.

La ligne affichée est réservée au B2B. Pour les particuliers : e-mail à contact@au-coindufeu.com ou chat en ligne sur le site.

Service client du lundi au samedi, de 9 h à 18 h30. Dimanche fermé.